Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en q55

Estos términos establecen las reglas de uso de q55 para quienes acceden desde Perú en las regiones habilitadas, conforme a la ley local vigente.

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleSujeto a ley local y regiones habilitadasVigente desde la activación de su cuenta
q55 Condiciones que rigen su cuenta en q55
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo manejamos su información y acceso

La seguridad de su cuenta y el manejo de sus datos son parte central de estos términos. Cada cuenta está asociada a un titular verificado; no se permite el uso compartido ni la apertura de cuentas duplicadas. Si detectamos actividad inusual, podemos suspender el acceso temporalmente y contactarle por el correo registrado para confirmar su identidad antes de reactivar la cuenta.

Verificación de identidad

Al registrarse, solicitamos su DNI y datos de contacto. Esta verificación también se requiere antes de procesar retiros a BCP, Interbank u otras cuentas bancarias en Perú.

Retención de datos

Sus datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el período mínimo exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos a través del soporte.

Acceso desde el celular

La sesión activa en su celular puede coexistir con otra en computadora. Si detecta accesos no reconocidos, cambie su contraseña de inmediato y notifique a soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, ingrese a la configuración de su cuenta o contáctenos por chat. Los cambios de datos críticos requieren verificación adicional.

CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos por estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita actualizar datos de su cuenta o quiere solicitar una copia de los términos vigentes, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede comunicarse por los siguientes canales según lo que le resulte más cómodo desde su celular o computadora.

Chat en la plataforma Acceda al ícono de chat desde su cuenta en q55 para consultas sobre términos, verificación o movimientos de cuenta. Atención en español.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada a la dirección de soporte indicada en su perfil de cuenta. Incluya su número de usuario para una respuesta más ágil.
Sección de ayuda La sección de ayuda dentro de su cuenta cubre las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, retiros con Yape o Plin, y cierre de cuenta.

Dudas comunes sobre los términos de q55

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle directamente desde su cuenta.

Aplican a cualquier persona que abra una cuenta en q55 desde Perú. El acceso depende de la ley local y las regiones habilitadas; no está disponible en todas las zonas del país

No. Cada titular puede tener una sola cuenta activa. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y los saldos retenidos hasta completar la verificación de identidad correspondiente.

Le avisamos al correo registrado en su cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de la fecha indicada en ese aviso.

Reporte la diferencia al soporte en español dentro de las 24 horas siguientes a la transacción. Tenga a mano el comprobante de Yape o Plin para agilizar la revisión.

Desde la sección de configuración de su cuenta puede iniciar el proceso de cierre. Para solicitar información sobre sus datos personales, contacte al equipo de soporte por chat o correo.

Las condiciones generales son las mismas en todo el Perú, pero el acceso a ciertas funciones depende de la legislación vigente en cada región habilitada en el momento de su uso.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.